WeUp luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của học viên và khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng:

1. Kênh tiếp nhận

Bạn có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Hotline / Zalo: 0913.456.326 – 0903.447.326 
• Trực tiếp: tại A15/09 Lê Trọng Tấn, Geleximco A, An Khánh, Hà Nội

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp: họ tên, email/số điện thoại đăng ký, mã đơn hàng (nếu có) và mô tả cụ thể vấn đề để chúng tôi hỗ trợ chính xác nhất.

2. Quy trình giải quyết

• Bước 1 – Tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng ghi nhận và gửi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xác minh: Kiểm tra thông tin, đối soát dữ liệu đơn hàng/giao dịch và làm rõ nội dung phản ánh.
• Bước 3 – Xử lý & phản hồi: Đưa ra phương án giải quyết và thông báo kết quả cho khách hàng.
• Bước 4 – Theo dõi: Ghi nhận mức độ hài lòng và tiếp tục hỗ trợ nếu vấn đề chưa được giải quyết trọn vẹn.

3. Thời gian xử lý

• Các yêu cầu thông thường: giải quyết trong 3 – 5 ngày làm việc.
• Các khiếu nại phức tạp cần xác minh nhiều bên: tối đa 7 – 15 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo tiến độ nếu cần thêm thời gian.

4. Cam kết của WeUp

• Tiếp nhận và phản hồi mọi phản ánh, không phân biệt hình thức gửi.
• Bảo mật thông tin của người gửi khiếu nại theo Chính sách bảo mật.
• Giải quyết trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.